ホストが予約キャンセルをした際のペナルティ
ではなく、
ホストが予約変更をした際のペナルティ
に関してネット上ではうまく回答が得られなかったのでここに記録しておきます。
ドイツのゲストより3泊の予約が入り、予約が確定した直後に、
「間違えた！3泊じゃなくて2泊だった！予約変更させてもらっていい？」
との連絡がありました。airbnbではホスト側が予約キャンセルするとたしかペナルティがあったな～と思いつつ、
「2泊の予約に変更は今からでも承りますよ」
との旨返信すると、
「もうconfirmationしちゃったんでこちらからは予約変更できない！」
との事です。いやいやいや、いっくら予約確定後であったとしても、ゲストが予約変更できないはずがないではありませんか。ゲストによる予約確定後の予約変更のやり方をささっとググってみると即効出てきました。でも、待ってください。ここまで簡単に検索上位にヒットする内容の事にもかかわらず「できない！」と言ってきているのです。要するに「（キャンセルを自分で）やる気がない」のではないか。
だとしたら、予約変更の順序を説明したところで「解らない！」とかなって面倒くさいことになり兼ねない、強いては自分の限りある人生の中の時間をこんなことで浪費したくない！と思い、また今回は予約キャンセルではなく、お客さんの要望によって予約”変更”するだけなんだから問題ないだろうとささっとホストの管理画面より「3泊→2泊」の予約変更をしました。
具体的にはこの場合、ホストである私から「3泊→2泊」の予約変更の旨をゲストに提案する流れとなります。ゲストはこれを承諾、あるいは拒否できるわけですが、そのまま、承諾されたら無事に予約変更、拒否されたら予約変更は不可、ということになります。で、私の場合、そもそもゲストからの要望なのでもちろんのこと、私からの予約変更案は即承諾され無事に予約変更できたのですが・・・、
ゲストの要望通り無事に3泊から2泊に変更できて安心したと同時に不安になってきました。だってよくよく考えてみるとこれ、「3泊分の1泊をキャンセルした」事にはならないか。3泊が4泊になるんだったらキャンセルではなく予約変更でしかないんだろうけど、今回のような3泊が2泊になるということは、「予約変更」とも受け取れるし、1泊分を「予約キャンセル」したとも受け取れます。。
というのも、実はairbnb上で予約変更する時に文面を見ていると、この予約変更をした場合のペナルティは何々～と記載あり、続いて「先方の代理としての予約変更はしないでください」と記載があったのです。「ペナルティは何々～」の部分は自分で設定したキャンセルポリシーの内容なんですが、まだ2週間先の話ですし私の場合は今なら特にペナルティは何もないと思ってささっと予約変更提案をしてしまったんです。でも後から「先方の代理としての予約変更はしないでください」の文言が妙に気になってきましてですね。。
Googleでどう検索しても、どうしても「ホストが予約キャンセルした場合のペナルティ」情報しかヒットしない。。ということで直接airbnbに電話確認したところ、
「問題ないです」
との事。すごくキッパリと。なーんだ、心配して損した。なんでも、「予約キャンセル」と「予約変更」は全く別ものとの事。予約キャンセルとはあくまでも、予約自体をキャンセルすることで、予約内容の変更はそのまま予約変更となり、私が一瞬懸念した「1泊分のキャンセル」とはならないとの事。同時に予約変更でペナルティがどうなるということもないとの事。予約変更で相手にその提案を承諾されればそこで初めて予約変更となり、拒否されれば予約変更とはならずにただそれだけ、というシンプルなものでした。
以上、同じ状況にいる方のために参考になりましたら幸いです。
>>> コンセプトは “タイに暮らす”
