以前の会社にいたときの出来事です。
私が担当するお客様であるひとつの会社の事であります。いつもやりとりをする先方の２人は“ひとくせ”も“ふたくせ”もある人で、担当である私はおろか、直接関わりを持たない他の従業員ですら、皆嫌がっているお客様がいました。
私は、ある時とうとう生理的に受け付けないほどになってしまいました。文字や名前を聞くだけでも憂鬱になり、体がそれだけで“全否定”してしまう状態まで陥ったのです。それは、職場全体に伝染している様でもありました。途中何度か取引自体を断る話もありましたが、そんな時に人格者でもある当時の（私の勤める）社長に言われたのでした。
「彼等を、笑わせてやろう！」
人は、えてして他人の悪い点ばかり注目しがちであります。さらには（実際の現場に立たないと理解できないであろう）あの状況で右の様な“発想の転換”を提案してもらえた社長には感服するばかりであります。
とにかくこの発想の転換のおかげで、その後私が出来た対応が変わったのは明快であり、改めて思考のスイッチをひとつ（本当にひとつだけ）変えるだけで、こうも違うものかと驚くばかりでありました。